FAQ's
Frequently Asked Question's - Veelgestelde vragen
Ja, alle produkten zijn nikkelvrij.
Met de button "Voeg toe aan verlanglijstje" kun je producten bewaren tot een volgend bezoek.
Dit werkt alleen wanneer je op je computer cookies hebt ingeschakeld.
Met de button "Verlanglijstje tonen" kun je de geselecteerde producten later opnieuw weergeven.
Met de koppeling "Stuur dit artikel naar een vriend(in)" kun je een e-mailbericht sturen aan een vriend(in) wanneer je een product tegenkomt dat interessant kan zijn. (Wat je bv graag als cadeau wil ontvangen)
Vanuit de winkel wordt je e-mailprogramma geopend en wordt een bericht gemaakt met een link waarop de geadresseerde direct kan klikken.
Nee, Emberlynn - De Kralenwebwinkel heeft geen catalogus. Alle producten die Emberlynn - De Kralenwebwinkel verkoopt kun je vinden in deze webwinkel.
Nee, Emberlynn - De Kralenwebwinkel heeft geen winkel. Dit houdt de kosten en dus de prijzen laag. Er is ook geen mogelijkheid bestellingen af te halen.
Ja, Emberlynn - De Kralenwebwinkel levert ook in het buitenland.
Kijk hiervoor op het overzicht Verzenden en Betalen. [Meer...]
Ja, je kunt ook kiezen voor verzenden via PostNL tarief, dus op gewicht.
Na het wegen van je bestelling ontvang je een email met daarin de verzendkosten voor jou bestelling.
Daarna maak je pas geld over!
Het duurt dus iets langer, maar op kleine/ lichte bestellingen kun je zo tot wel €1,56 besparen! Helaas is het nog niet zo dat het gewicht automatisch berekend wordt; hier wordt hard aan gewerkt.
Registreren voor je persoonlijke account mag, maar is niet verplicht.
Extra voordeel bij registreren:
Altijd automatisch 5% extra korting, dus bovenop andere kortingsacties!
Snel en eenvoudig inloggen met je e-mailadres en zelfbedachte wachtwoord.
Zo gaat bestellen nog handiger en sneller; je adresgegevens worden automatisch ingevuld.
Met één druk op de knop inzicht in lopende en voorgaande bestellingen.
Wijzig zelf je adresgegevens.
Schrijf je in voor de nieuwsbrief en je bent altijd als eerste op de hoogte van kortingsacties, aanbiedingen en de nieuwste producten.
Ja, Emberlynn - De Kralenwebwinkel geeft vanaf 100 EURO korting op je bestelling.
Vanaf € 100,00 5% korting
Vanaf € 150,00 10% korting
Vanaf € 200,00 15% korting
Vanaf € 250,00 20% korting
Met een persoonlijk account krijg je dus bovenop dit kortingsschema nog 5% extra.
- Als je een bestelling plaatst worden je gegevens via een beveiligde site doorgegeven. Je kunt altijd de beveiligde verbinding in de adresregel controleren. Kijk of daar de aanduiding 'https' staat. De 's' staat voor 'secure' (beveiligd). Staat er alleen 'http' (zonder 's') dan is de internetverbinding niet beveiligd. Dit geldt alleen voor "je persoonlijke account" en de gegevens die je invult als je naar "de kassa" gaat.
- Een beveiligde pagina is ook te herkennen aan de aanwezigheid van een veiligheidsslotje helemaal rechts in de adresbalk.
- Door op het veiligheidsslotje te klikken krijg je extra informatie over het SSL Certificaat. Je ziet hier of dit certificaat is verleend aan www.dekralenwebwinkel.nl.
iDEAL (via Moneybookers)
Vooruit betalen via overschrijving
Paypal
Plaats je bestelling in je winkelmandje.
Bij het afrekenen kies je bij de "betaalwijze" voor iDEAL.
Je komt na het verzenden van je bestelling in het scherm "bestelling afsluiten". Klik hier op 'nu betalen' om je bestelling te voltooien.
Let op: zonder deze laatste stap kan je bestelling niet worden uitgevoerd.
Je wordt vervolgens, via de betaalmodule van Moneybookers waar je inlogt met je eigen naam en wachtwoord, doorgeleid naar je eigen internetbankieromgeving, waar de betaalopdracht voor je klaar staat.
Je wordt door je bank gevraagd de ontbrekende gegevens in te vullen en je bevestigt de betaling.
Het bedrag wordt direct van je rekening afgeschreven.
Emberlynn - De Kralenwebwinkel krijgt dan bericht dat de bestelling is betaald. Dit is onherroepelijk.
Ga na de betaling met iDEAL altijd terug naar De Kralenwebwinkel.nl.
Met iDEAL kun je betalen via je eigen bank. Je rekent dan af binnen je vertrouwde internetbankieromgeving.
Dit is vertrouwd, veilig en gemakkelijk.
Wanneer je gebruik maakt van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank en Triodos Bank, dan kun je gebruik maken van iDEAL.
Om een betaling te kunnen verwerken met iDeal, is er een bedrijf nodig om dit veilig af te handelen. Emberlynn - De Kralenwebwinkel heeft daarvoor Moneybookers gekozen.
Moneybookers is een toonaangevend internationaal online-betaalsysteem. Wereldwijd maken meer dan 9 miljoen klanten gebruik van de producten en services van Moneybookers.
Moneybookers is:
* Veilig en betrouwbaar
* Supersnel
* Makkelijk
* Gratis aan te maken
Voor meer info klik je op de iDEAL button of zie www.iDEAL.nl en de Moneybookers button op de startpagina onderaan: www.moneybookers.com
Na het afronden van je bestelling krijg je altijd een bevestigings e-mail.
Zo niet dan is er iets misgegaan. Het kan zijn dat je jouw e-mail adres verkeerd hebt ingevuld of dat er met het afronden van de bestelling iets is misgegaan.
Stuur dan een e-mail aan De Kralenwebwinkel en het wordt uitgezocht.
Helaas kan het dan zo zijn dat je de bestelling opnieuw moet plaatsen. [Meer...]
Emberlynn - De Kralenwebwinkel doet altijd haar uiterste best de bestelling zsm te versturen.
De praktijk wijst uit dat het in de meeste gevallen, na ontvangst van je betaling, dezelfde dag of de volgende werkdag met TNT post meegaat.
Je bestelling wordt binnen maximaal 3 werkdagen (na ontvangst van betaling) verstuurd.
Emberlynn - De Kralenwebwinkel had graag bijgedragen aan het milieu maar helaas is dat verplicht en ontvang je dus een papieren factuur bij je bestelling.
Ja, zolang je nog niet betaald hebt kun je de bestelling heel eenvoudig annuleren door een e-mail te sturen naar De Kralenwebwinkel.
Als je hebt gekozen voor betalen met iDEAL, onder rembours of via Paypal; dan moet je zelf de administratiekosten betalen. Zie ook "Herroepingsrecht". [Meer...]
Binnen 14 dagen na ontvangst mag je een produkt retourneren. De verzendkosten zijn voor eigen rekening.
Stuur svp altijd eerst een e-mail.
Zie ook "Herroepingsrecht". [Meer...]
Emberlynn - De Kralenwebwinkel doet haar uiterste best alles zo veilig mogelijk te verpakken, maar helaas gaat er soms toch iets mis.
Indien er iets beschadigd is stuur dan een e-mail, Emberlynn - De Kralenwebwinkel zal het dan zo spoedig mogelijk proberen op te lossen. [Meer...]
Stuur ons svp een email!!
Helaas gaat er soms iets mis met je betaling of met het verzenden via TNT post. Soms raakt een bestelling "kwijt".
Laat het ons weten en we komen er altijd samen uit!
Mail dan svp je vraag naar de klantenservice. [Meer...]
© Emberlynn - De Kralenwebwinkel 2004-2012
